Livraison et retour

Livraison

La livraison Standard est offerte. La livraison Express n'est plus assurée pendant la période de crise sanitaire.

Vous pouvez choisir parmi les modes de livraison ci-dessous :

  • UPS standard à domicile (gratuit)
  • UPS standard en UPS Access Point (gratuit) – Le choix du point de retrait se fait au moment du checkout, dans la partie « Mode de livraison »
  • UPS Express – Les frais de livraison Express seront calculés au moment du paiement. Ces frais varient en fonction de la zone de livraison et du poids des articles achetés.
  • Livraison en boutique (gratuit) – Passez votre commande en ligne et venez la chercher dans une de nos boutiques. Ce service est disponible uniquement dans nos boutiques à Paris et à New York.
Dans les délais d'expédition il faut rajouter 1-2 jours pour la préparation de la commande. Veuillez noter que pendant le période des soldes, ce délai peut augmenter. 

Veuillez trouver ci-dessous les délais de livraison par zone :

Europe Zone 1

Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France métropolitaine (dont Corse et Principauté de Monaco), Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal.

 

Mode de livraison Tarif Délai de livraison
UPS Standard à domicile Gratuit 3-6 jours
UPS Standard en UPS Access Point Gratuit 3-6 jours
UPS Express Calculé au moment du paiement 1-2 jours
Livraison en boutique Gratuit 1-3 jours

 

Nous ne livrons pas en Suisse.

Europe Zone 2

Bulgarie, Chypre, Danemark, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, République Tchèque, Royaume-Uni. 

Mode de livraison Tarif Délai de livraison
UPS Standard à domicile Gratuit 3-10 jours
UPS Standard en UPS Access Point Gratuit 3-10 jours
UPS Express Calculé au moment du paiement 2-4 jours

 

Nous ne livrons pas en Suisse.

 

Les livraisons s’effectuent dans la journée, du lundi au vendredi. Le transporteur procédera à 3 tentatives de livraison ; au terme de la troisième tentative, le colis sera réacheminé vers nos locaux.

Attention : une fois la commande validée, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison.

Toutes les commandes étant traitées de façon automatique, il nous est impossible de modifier les délais d’expédition et de livraison.

Les frais de livraison UPS Express ne seront pas remboursés en cas de retour.

Restrictions sur la livraison

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier dans les départements d'outre-mer français, en Suisse, ni dans des boîtes postales, à des adresses cedex, en Poste Restante ou à des Hôtels. Les commandes adressées à l'une de ces destinations seront annulées.

L'adresse de livraison de votre commande doit correspondre au pays de livraison du site depuis lequel vous l'avez effectuée. Dans le cas contraire, les commandes seront automatiquement annulées.

Livraison en boutique

Afin de pouvoir retirer votre commande, merci de vous présenter en magasin avec :

  • L’email de confirmation sur votre portable ou le « Bon de retrait » imprimé
  • Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité, passeport, …)


Si vous avez mandaté une autre personne pour retirer votre commande, elle devra présenter :

  • L’email de confirmation sur son portable ou le « Bon de retrait » imprimé
  • Une lettre mentionnant votre souhait que cette personne retire votre commande
  • Une photocopie de votre pièce d’identité et sa pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité, passeport, …).

Retour

Vous pouvez rendre tout article acheté sur PIERREHARDY.COM dans un délai de 15 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes :

  • Connectez-vous à votre espace client.
  • Cliquez sur la rubrique "Mes commandes".
  • Cliquez sur "Visualiser" pour afficher la commande concernée.
  • Cliquez sur "Effectuer un retour".
  • Remplissez le formulaire de retour.
  • Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour savoir si votre pays est éligible à la politique de retour gratuit et pour connaître la procédure de retour que vous devez suivre. 

 

Si vous n’avez pas de compte client :

Vous pouvez accéder ce lien pour créer votre demande de retour. Merci de renseigner votre numéro de commande, nom dans l’adresse de facturation et email. Une fois votre demande de retour validée, vous allez recevoir une étiquette de retour par email. 

OU

Merci de nous envoyer un email à estore@pierrehardy.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Une fois votre demande de retour validée, vous allez recevoir une étiquette de retour par email. 

 
  Tarif      Procédure de retour
Union européenne

Gratuit

Suivez la procédure de retour détaillée ci-dessus.
Vous allez recevoir une étiquette de retour par email, une fois votre demande de retour validée.

Royaume-Uni

Payant

Suivez la procédure de retour détaillée ci-dessus.
Vous recevrez l'adresse à laquelle expédier votre colis retour par email, une fois votre demande de retour validée. Les frais d'expédition des articles que vous souhaitez retourner seront à votre charge. Si vous échangez un article, les frais de livraison pour vous expédier un nouvel article seront offerts. 

 

Les retours en Union européenne sont gérés par les services UPS.

Pour les clients au Royaume-Uni, les frais d'expédition des articles pour atteindre notre entrepôt seront à votre charge. Nous vous fournirons des documents de retour afin que le ou les articles puissent être acceptés dans notre entrepôt, mais nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d'expédition. Il sera de votre responsabilité de vous assurer que le colis nous parvient et qu'il est expédié via une méthode traçable avec une preuve de livraison. Si vous échangez un article contre quelque chose d'autre, les frais d'expédition pour vous expédier un nouvel article seront offerts.

Nous traitons les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception dans nos locaux. Dans des périodes de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés.
Une fois que votre retour aura été accepté, nous procèderons au remboursement de votre commande, dans un délai de 10 jours après réception de celle-ci.
Ce délai peut varier selon votre banque. Nous vous enverrons un email de confirmation de remboursement.

Les articles doivent être retournés neufs et non utilisés ; ils doivent également être munis des étiquettes PIERRE HARDY. Les articles doivent être retournées dans leur boîte d’origine avec leurs housses de protection - ceux-ci sont considérés comme partie intégrante de l’article.

Sacs

Manipulez les sacs avec précaution si vous n’êtes pas encore certain(e) de vouloir conserver l’article. Veuillez noter que les vêtements sombres peuvent déteindre sur les sacs clairs.

Chaussures

Nous vous conseillons d’essayer vos chaussures sur un tapis / une surface protégée afin de ne pas endommager les semelles.

Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. Dans le cas d'anomalies, le colis vous sera renvoyé.

Tout produit retourné abîmé, usagé, incomplet ou sali ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être effectués depuis le même pays où la commande a été passée. Aucun achat dans les boutiques PIERRE HARDY ou chez un de ses revendeurs en France et dans le monde ne fera l’objet d’un échange ou d’un remboursement auprès du site PIERREHARDY.COM.