Questions fréquentes

Informations importantes - Covid-19

Conformément aux recommandations de l'OMS, de l'ECDC et des autorités nationales, nous veillons chaque jour au respect des mesures d'hygiène et de prévention, afin d'assurer la santé et la sécurité de nos clients, employés et des communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons.

 

Veuillez noter qu'en raison des réglementations mises en place pour contenir la contagion de Covid-19, les délais de livraison et le traitement des retours peuvent être rallongés.

 

Notre service client reste à votre entière disposition pour répondre à vos questions : estore@pierrehardy.com.

 

Suite au déconfinement et afin de vous recevoir dans les meilleures conditions, nous avons mis en place les mesures suivantes :

 

La régulation de l’accès de la boutique à 3 personnes, afin de respecter les mesures de distanciation.

La mise à disposition d’un gel hydro alcoolique à l’entrée.

Le paiement avec la CB sera privilégié.

 

Notre équipe est équipée de masques, nous vous invitons à porter le vôtre.

 

Nous vous proposons aussi deux nouveaux services :


-      Call and Collect : vous pouvez réserver les modèles de votre choix par téléphone et prendre rendez-vous afin de venir les chercher et les régler directement.

-       Une prise de rendez-vous personnalisé à la date et l’heure de votre choix.

 

Pour réserver ces services, merci de nous contacter par téléphone 01 42 60 59 75 ou par email palaisroyal@pierrehardy.com.

Quel mode de livraison choisir ?

Vous pouvez choisir parmi les modes de livraison ci-dessous :

UPS standard à domicile (gratuit)

UPS standard en UPS Access Point (gratuit) 

UPS Express (payant)

Livraison en boutique (gratuit) 

 

Les tarifs et délais de livraison varient en fonction du pays de destination de la livraison.

Si vous souhaitez recevoir votre commande dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la date de validation de la commande, nous vous recommandons de choisir la livraison UPS Express.

La livraison UPS Standard et UPS Access Point nécessite un délai de 3 à 6 jours ouvrés à compter de la date de validation de la commande.

La livraison en boutique (disponible uniquement dans la boutique de Paris et celle de New-York) nécessite un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la date de validation de la commande.

 

Europe Zone 1 :

Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France métropolitaine (dont Corse et Principauté de Monaco), Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal.

Mode de livraison Tarif Délai de livraison
UPS Standard à domicile Gratuit 3-6 jours
UPS Standard en UPS Access Point Gratuit 3-6 jours
UPS Express Calculé au moment du paiement 1-2 jours
Livraison en boutique Gratuit 1-3 jours

 

Nous ne livrons pas en Suisse.

 

Europe Zone 2 :

Bulgarie, Chypre, Danemark, Finlande, Grèce, Hongrie Lettonie, Lituanie, Malte Pologne, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, République Tchèque

Mode de livraison Tarif Délai de livraison
UPS Standard à domicile Gratuit 3-10 jours
UPS Standard en UPS Access Point Gratuit 3-10 jours
UPS Express Calculé au moment du paiement 2-4 jours

 

Nous ne livrons pas en Suisse.

Quelle taille choisir ?

Les pointures indiquées sont européennes.

Sur chacune des fiches produits, vous pouvez consulter la partie conseil pointure dans la description.

Cela vous indiquera si le modèle taille normalement et les caractéristiques du chaussant.

 

Tableau de correspondance Chaussure Femme

 

TAILLE FR TAILLE UK TAILLE US
35 1 5
36 2 6
36.5 2.5 6.5
37 3 7
37.5 3.5 7.5
38 4 8
38.5 4.5 8.5
39 5 9
39.5 5.5 9.5
40 6 10
40.5 6.5 10.5
41 7 11
41.5 7.5 11.5
42 8

12

 

Tableau de correspondance Chaussure Homme

 

TAILLE FR TAILLE UK TAILLE US
39 5 6
39.5 5.5 6.5
40 6 7
40.5 6.5 7.5
41 7 8
41.5 7.5 8.5
42 8 9
42.5 8.5 9.5
43 9 10
43.5 9.5 10.5
44 10 11
44.5 10.5 11.5
45 11 12
45.5 11.5 12.5
46 12 13
46.5 12.5 13.5
47 13 14
47.5 13.5 14.5
48 14 15
48.5 14.5 15.5
49 15

16

 
Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre commande.

Si vous vous êtes inscrit sur notre site Internet, vous pouvez également suivre votre commande en accédant à votre compte, puis en sélectionnant Mon compte, suivi de Statut de votre commande.

Anomalie de livraison

En cas d’anomalie de livraison (colis manquant, colis ouvert, boites endommagées, etc.), vous devez immédiatement constater les dommages éventuels subis par l’emballage et/ou les articles ainsi que la non-conformité des indications en apposant une réserve de contrôle écrite sur le justificatif de livraison.

Modification d'une commande

Avant la préparation de vos achats pour la livraison, il nous est possible d'annuler un article ou de changer la taille.

Si vous devez modifier votre commande, veuillez contacter le Service client par e-mail à estore@pierrehardy.com ou par téléphone au +33 01 42 60 59 44.

Si cette commande initiale a déjà été expédiée, elle ne pourra pas être modifiée. Vous pourrez toutefois nous la retourner en suivant la procédure de « Retour ».

Retour

Vous pouvez rendre tout article acheté sur PIERREHARDY.COM dans un délai de 60 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes :

  • Connectez-vous à votre espace client.
  • Cliquez sur la rubrique "Mes commandes".
  • Cliquez sur "Visualiser" pour afficher la commande concernée.
  • Cliquez sur "Effectuer un retour".
  • Remplissez le formulaire de retour.
  • Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour savoir si votre pays est éligible à la politique de retour gratuit et pour connaître la procédure de retour que vous devez suivre. 

 

  Tarif      Procédure de retour
Europe Zone 1 :
Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, 
France métropolitaine (dont Corse et Principauté de Monaco), 
Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, 
Royaume-Uni (Pays de Galles, Ecosse & Angleterre)

Gratuit

Suivez la procédure de retour détaillée ci-dessus.
Vous allez recevoir une étiquette de retour par email,
une fois votre demande de retour validée.

Europe Zone 2 :
Bulgarie, Chypre, Danemark, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, 
Malte, Pologne, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, 
République Tchèque

Payant

Suivez la procédure de retour détaillée ci-dessus.
Vous allez recevoir un email vous indiquant la procédure à suivre.
Vous devrez choisir un transporteur et nous retourner la commande à vos frais.
Veillez à choisir une méthode de livraison qui comporte un numéro de suivi.
 

Nous traitons les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception dans nos locaux. Dans des périodes de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés.

Tous les retours sont assures par le service UPS.  Pour retourner la commande, il faut deposer un colis dans un point relais USP (UPS ACCES POINT) indique sur l'etiquiette de retour.


Une fois que votre retour aura été accepté, nous procèderons au remboursement de votre commande, dans un délai de 10 jours après réception de celle-ci. Ce délai peut varier selon votre banque.
Nous vous enverrons un email de confirmation du remboursement.


Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus.
Dans le cas d'anomalies, le colis vous sera renvoyé.

 
En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être effectués depuis le même pays où la commande a été passée. Aucun achat dans les boutiques PIERRE HARDY ou chez un de ses revendeurs en France et dans le monde ne fera l’objet d’un échange ou d’un remboursement auprès du site PIERREHARDY.COM.

J'ai perdu l'étiquette de retour

Si vous avez perdu l’étiquette de retour, veuillez nous contacter par email à estore@pierrehardy.com ou par téléphone au 01 42 60 59 75.

Nous vous enverrons une nouvelle étiquette de retour par email.

Remboursement

Généralement, les retours sont validés dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée dans nos locaux. Dans des périodes de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre retour aura été validé, nous procèderons au remboursement et vous enverrons un email de confirmation.

Carte de crédit : le délai nécessaire pour la réception du remboursement dépend de votre banque.

PayPal : le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans un délai de 24 heures à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

Échange

Vous disposez de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander à échanger vos article(s) et être remboursé automatiquement.


Vous pouvez échanger vos articles :

  • contre un ou des article(s) strictement identique(s). Dans ce cas, les articles doivent être retournés aux mêmes conditions que pour les retours (Voir « Retour »).

Un autre article vous sera envoyé en échange et cet échange ne donnera pas lieu à un remboursement.

  • pour un ou des article(s) différent(s) : après nous avoir retourné l’article, vous serez intégralement remboursé et devrez passer une nouvelle commande. 

Aucun achat dans les boutiques PIERRE HARDY ou chez un de ses revendeurs en France et dans le monde ne fera l’objet d’un échange ou d’un remboursement auprès du site PIERREHARDY.COM

Mot de passe oublié

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les instructions « Mot de passe oublié » sur la page « Ouverture de session ». Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer votre ancien mot de passe par e-mail. 

Devise

Si votre colis est expédié vers l'Europe, votre commande est facturée en euros. Pour les commandes destinées aux Etats-Unis, elle est facturée en dollars américains.

Comment entretenir mes articles ?

Les articles en cuir Pierre Hardy s’embellissent avec le temps, à condition que les instructions d’entretien ci-dessous soient respectées : 

  • Protégez vos articles en cuir de l’humidité et de toute source de chaleur (radiateur, soleil)
  • Évitez tout contact avec les alcools (parfum, solvant) et les corps gras (maquillage)
  • Rangez vos articles dans leur housse de protection
  • Veillez à utiliser des formes pour vos chaussures
  • Évitez le contact avec des matières rugueuses ou abrasives
  • Évitez les chocs sur les parties métalliques, car la finition risquerait de s’écailler
  • Imperméabilisez et entretenez régulièrement vos articles en cuir avec un lait ou un cirage adapté à la maroquinerie
  • Prenez particulièrement soin des sacs et chaussures clairs pour éviter les salissures, car il est difficile de les nettoyer

Pour nettoyer le cuir, frottez-le avec un chiffon doux, non abrasif, propre et de couleur claire.

En cas de contact avec de l’eau, n’essuyez pas le cuir, tamponnez-le avec un tissu de couleur naturelle pour absorber le liquide.

En cas de tâche, nous vous conseillons de l’estomper à l’aide d’un chiffon doux humide, de laisser sécher, puis d’appliquer une crème incolore de qualité, en effectuant des gestes circulaires.

Réparation

Le site PIERREHARDY.COM n’offre pas de service de réparation en ligne.

Nous pouvons vous recommander le cordonnier PULIN :

 

PULIN BOTTIER

5 Rue Chauveau Lagarde, 75008 Paris

Tel : 01 42 65 08 57

 

Tout changement de bons bouts, ressemelage et forçage ne peut être considéré comme des réparations mais comme de l’entretien à confier à un cordonnier.

Veuillez noter que le site PIERRE HARDY ne pourra être tenu responsable dans le cas d’insatisfaction ou plainte concernant le cordonnier PULIN. Il s’agit d’une simple recommandation et non d’un partenariat.