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FAQ






> PAYS DE LIVRAISON
  • Le site PierreHardy.com/shop/fr expédie uniquement dans les pays suivants :
    Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Finlande, France métropolitaine (dont Corse et Principauté de Monaco), Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Pologne, Royaume-Uni (Pays de Galles, Ecosse & Angleterre), Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, République Tchèque.
    Le site PierreHardy.com/shop/fr n'est pas en mesure d'expédier dans les départements d'outre-mer français.
  • L'adresse de livraison de votre commande doit correspondre au pays du site depuis lequel vous l'avez effectuée. Les commandes effectuées depuis le site d'un pays différent de celui de l'adresse de livraison seront automatiquement annulées.
  • Pour des raisons de sécurité, le site n’expédie pas de commandes vers des Boîtes Postales ou à des adresses cedex, en Poste Restante ou d’Hôtels. Les commandes adressées à l'une de ces destinations seront annulées.
 


> ACHETER
Pour passer une commande, vous devez tout d'abord créer un "Compte Client" en renseignant votre adresse e-mail et un mot de passe.
Vos identifiants sont confidentiels et ne doivent pas être communiqués à des tiers.
Vous devez ensuite renseigner les informations obligatoires: civilité, prénom, nom, adresse e livraison, code postal, pays et téléphone.
Le site vous invite à vérifier que vous avez bien renseigné votre pays de résidence dans lequel vous serez livré ainsi que l'exactitude de vos coordonnées .
Le processus de commande est le suivant:
  • Choisissez vos articles et ajoutez les à votre panier
  • Au moment de la validation de votre panier, il vous sera nécessaire de vous identifier, si ce n'est pas déjà fait, ou de créer votre "Compte Client".
  • Vous pourrez visualiser dans votre panier, le détail de votre commande et son prix total, y effectuer les modifications que vous souhaiter apporter avant de valider celui-ci et poursuivre vos achats
  • Vous devez ensuite choisir le mode de livraison et accepter les CGV.
  • Enfin, vous devrez choisir et valider le paiement de votre commande:Le prénom et le nom figurants sur la carte bleue utilisée pour le paiement doivent correspondre à ceux indiqués dans votre adresse de facturation.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande de la part du site PierreHardy.com/shop/fr .
  • Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande en consultant votre "Compte Client".
  • Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de la part du site PierreHardy.com/shop/fr vous indiquant le numéro de suivi de votre colis (Colissimo).
 


> LE PAIEMENT
Le paiement se fait par PAYPAL si vous disposez d’un compte PAYPAL ou via la solution PAYPAL avec votre carte bleue (AMEX, CB, VISA, MASTERCARD) et en euros uniquement.
Le prénom et le nom figurants sur la carte bleue utilisée pour le paiement doivent correspondre à ceux indiqués dans votre adresse de facturation.
Les données de paiement ne sont pas conservées par le site PierreHardy.com/shop/fr. Le sitePierreHardy.com/shop/fr peut être amené à effectuer un contrôle visant à se protéger de pratiques abusives opérées par des fraudeurs.
Dans ce cas, il est possible que le site vous demande par e-mail d’envoyer la copie d’une pièce d’identité et d’un justificatif de domicile pour l’adresse de livraison indiquée sur votre commande.  


> CADEAU / BON D'ACHAT EN LIGNE
Vous avez la possibilité de signaler que votre commande est un cadeau. Le prix sera retiré de l'emballage et votre message personnel, s’il y en a un, sera glissé dans une enveloppe.
  • Si un cadeau vous a été offert via une commande sur le site PierreHardy.com/shop/fret que vous souhaitez échanger ces articles, vous disposez d’un délai de 15 jours suivant la date de réception pour demander un échange sur présentation du bon de livraison.
    Pour ce faire, il vous suffit de prendre contact avec le Service Client par e-mail (estore@pierrehardy.com) ou par téléphone au 01 42 60 59 75.
  • Si votre choix ne se porte sur aucun autre article, vous devrez en informer la personne qui vous a offert le cadeau.
    Celle-ci devra prendre contact avec le Service Clientpar e-mail (estore@pierrehardy.com) ou par téléphone au 01 42 60 59 75 pour demander le remboursement de sa commande. Le remboursement ne sera effectué que lorsque les articles auront été physiquement retournés.
  • Le site PierreHardy.com/shop/fr ne délivre pas de bons d’achat en ligne.
 


> MOT DE PASSE OUBLIÉ
Pour récupérer votre mot de passe, il suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » ici   


> MODIFIER MA COMMANDE
Si après avoir payé votre commande, vous souhaitez la modifier ou l’annuler, vous devez contacter le Service Client par e-mail (estore@pierrehardy.com) ou par téléphone au 01 42 60 59 75 .
Si cette commande initiale a déjà été expédiée, elle ne pourra vous être remboursée que lorsqu’elle nous aura été restituée à l’adresse suivante :
E-store PIERRE HARDY - 156 galerie de Valois - Jardins du Palais Royal - 75001 Paris (voir la rubrique « RETOURS » suivante).  


> MA COMMANDE / MON BON DE LIVRAISON / MON BON DE RETRAIT
A chaque changement de statut de votre commande ("Préparation en Cours", "Expédié / En cours de livraison",etc.) vous recevrez un e-mail de la part du site PierreHardy.com/shop/fr.
Vous avez à tout moment, la possibilité de consulter votre "Compte Client" afin:
  • De visualiser l'état de préparation et de livraison de votre commande
  • D'imprimer votre facture
  • D'imprimer votre bon de retrait à la boutique PIERRE HARDY:
    156 Galerie de Valois – Jardins du Palais Royal – 75001 Paris.
    Tel : 01 42 60 59 75.
    La boutique est ouverte du lundi au samedi de 11h à 19h.

    Nous vous invitons à appeler la boutique au mois d’août afin de vous assurer de ses jours d’ouverture.


> RÉTRACTION & RETOUR
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 15 jours à compter de la date de réception du ou des articles commandés pour le ou les retourner et être remboursé automatiquement (frais de livraison inclus).
Pour ce faire, vous devez suivre les étapes suivantes:
  • Identifiez vous afin d'accéder à la rubrique "Mon Compte"
  • Cliquez sur "Mes Commandes"
  • Consultez le détail de la commande concernée en cliquant sur "Afficher"
  • Cochez la ou les cases correspondant au(x) article(s) à retourner et renseigner le motif de votre demande de retour dans la case prévue à cet effet et validez votre demande.
  • Vous recevrez ensuite un e-mail d'autorisation de retour

En cas d'acceptation vous pourrez télécharger et imprimer un "Bon de Retour" à joindre à votre colis. Vous pourrez retourner votre colis à l'adresse suivante :
E-store PIERRE HARDY - 156 Galerie de Valois - Jardins du Palais Royal - 75001 Paris
Après réception et vérification de l'état du ou des articles retournés, l'équipe PIERRE HARDY s'engage à vous rembourser sous 10 jours (frais de livraison inclus).
Pour toute demande d'information complémentaire, veuillez contacter notre service clients par e-mail (estore@pierrehardy.com) ou par téléphone : 01 42 60 59 75.

Afin d’améliorer la qualité de notre Service Client, nous vous remercions par avance de bien vouloir nous indiquer le motif de votre retour.
Le site PierreHardy.com/shop/fr n’offre pas de service de retour ; le moyen du retour est à votre initiative, à votre convenance et à vos frais.
Les articles doivent être soigneusement emballés avant d’être retournés.
Les retours ne seront acceptés que si le ou les articles sont retournés en parfait état avec leur emballage d’origine, avec leurs housses de protection, s’ils ne portent aucune trace d’utilisation et sont accompagnés de tous leurs éventuels accessoires.
Les articles endommagés ou portés ne seront ni repris ni remboursés.
Le site PierreHardy.com/shop/fr invite ses clients à prendre soin de la marchandise et à faire les essayages tels qu’ils auraient pu avoir lieu en magasin, sur une surface lisse (moquette, tapis,…) qui ne raye pas les semelles.
Si une commande est constituée de plusieurs articles, le retour d’un ou plusieurs articles, doit s’effectuer en un seul envoi.
 


> REMBOURSEMENT
Le site PierreHardy.com/shop/fr s'engage à faire tout son possible pour vous rembourser dans un délai de 10 jours après réception de l’article retourné.
Toutefois, ce délai de traitement ne saurait être contractuel, car il peut varier selon votre banque.
Le remboursement est effectué sous réserve d’encaissement de la commande initiale.
Vous recevrez de la part du site PierreHardy.com/shop/fr, un e-mail de confirmation du remboursement.
Vous avez, à tout moment, la possibilité de consulter le statut de votre remboursement sur votre « Compte Client » (« En attente de remboursement » ou « Remboursé »).
Le site PierreHardy.com/shop/fr n’effectue aucun remboursement en numéraire.
Aucun achat dans les boutiques PIERRE HARDY ou chez un de ses revendeurs en France et dans le monde ne fera l’objet d’un échange ou d’un remboursement auprès du site PierreHardy.com/shop/fr.  


> ÉCHANGE
Vous disposez d’un délai de rétractation de 15 jours suivant la date de réception du ou des articles commandés pour demander à échanger vos article(s) et être remboursé automatiquement, frais de livraison inclus.
Vous pouvez échanger vos articles :
  • contre un ou des article(s) strictement identique(s) (ex : Problème de pointure). Dans ce cas, les articles doivent être retournés aux mêmes conditions que pour les « RETOURS » (Voir rubrique « RETOURS »).
    Un autre article vous sera envoyé en échange et cet échange ne donnera pas lieu à un remboursement.
  • pour un ou des article(s) différent(s) : après réception des articles que vous nous aurez retournés, vous serez intégralement remboursé et devrez repasser une nouvelle commande. Aucun achat dans les boutiques PIERRE HARDY ou chez un de ses revendeurs en France et dans le monde ne fera l’objet d’un échange ou d’un remboursement auprès du site PierreHardy.com/shop/fr.
 


> ANOMALIE DE LA COMMANDE
En cas d’anomalie concernant votre commande, c'est-à-dire en cas d’articles non conformes à ce que vous avez commandé (erreur de modèle, de couleur, de pointure, etc.) ou d’articles défectueux, vous devez dans les 3 jours à compter du jour de réception, faire parvenir une réclamation par e-mail à notre Service Client (estore@pierrehardy.com).
Toute réclamation formulée au-delà de ces 3 jours ne pourra être acceptée.
L'absence de réclamation, la non émission de réserves de votre part signifient que l’article livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.  


> ANOMALIE DE LA LIVRAISON
En cas d’anomalie de livraison (délai de livraison anormal, colis manquant, colis ouvert, boites endommagées, etc.), vous devez immédiatement constater les dommages éventuels subis par l’emballage et/ou les articles ainsi que la non-conformité des indications en apposant une réserve de contrôle écrite sur le justificatif de livraison COLISSIMO qui vous sera remis avec le colis.


> LES PRODUITS
Les produits présentés sur le site site PierreHardy.com/shop/fr sont représentatifs de la collection PIERRE HARDY. Toutefois, tous les produits PIERRE HARDY ne figurent pas sur le site.


> LES PRIX
Les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC) en France et en Union Européenne.
Le site site PierreHardy.com/shop/frne remboursera pas la TVA appliquée sur les achats effectués dans le cas où l’acheteur réexpédierait les articles à destination d’un pays tiers à l’Union Européenne.  


> GUIDE DES POINTURES
Chaussure Femme
PIERRE HARDY TAILLE FRANçAISE correspondances pointure anglaise
36 2
36.5 2.5
37 3
37.5 3.5
38 4
38.5 4.5
39 5
39.5 5.5
40 6
40.5 6.5
41 7
Chaussure Homme
PIERRE HARDY TAILLE FRANçAISE correspondances pointure anglaise
39 5
39.5 5.5
40 6
40.5 6.5
41 7
41.5 7.5
42 8
42.5 8.5
43 9
43.5 9.5
44 10
44.5 10.5
45 11
45.5 11.5
46 12
46.5 12.5
47 13
47.5 13.5
48 14
48.5 14.5
49 15




> ENTRETIEN DES ARTICLES & RÉPARATIONS

> LES MATIÈRES
Le plus grand soin a été apporté aux matières nécessaires à la fabrication des articles griffés PIERRE HARDY.
De façon générale, les cuirs naturels craignent l’humidité et toute source de chaleur. Une exposition prolongée à la lumière peut provoquer l’éventuelle décoloration de certaines teintes.
Conservez vos achats dans leur housse de protection lorsqu’ils ne sont pas utilisés.
En règle générale, il vaut mieux éviter les frottements répétitifs et le contact avec des couleurs claires.
Certains cuirs au tannage naturel, n’ont pas été traités, afin de conserver leur authenticité.
L’aspect irrégulier, les marques et les sillons, sont inhérents à la nature de ces peaux et font parties des qualités esthétiques du produit, et ne doivent en aucun cas être considérés comme des défauts. Le serpent est une matière naturelle et certaines irrégularités sont propres à celle-ci.
Ainsi, les asymétries et les différentes tailles d’écailles dans les motifs en constituent l’aspect authentique.  


> CONSEILS D’ENTRETIEN
Nous vous conseillons, avant la première utilisation, d’imperméabiliser les articles conçus en veau velours. Le cuir est une matière vivante qui n’a pas besoin d’entretien quotidien mais seulement de nettoyage.
Utilisez un chiffon doux et humidifié, non pelucheux pour les cuirs. Une réimperméabilisation est utile de temps en temps. Après la pluie, procédez à cette opération une fois que le produit a séché à l’écart de toute source de chaleur. Nous vous conseillons d’utiliser une brosse sèche pour les articles en daim et en nubuck.  


RÉPARATIONS
  • Le site PierreHardy.com/shop/fr n’offre pas de service de réparation en ligne.
  • Vous pouvez toutefois, vous rendre dans notre boutique parisienne pour une estimation sur devis de la réparation :
    PIERRE HARDY - 156 Galerie de Valois – Jardins du Palais Royal – 75001 Paris.
    Tel : 01 42 60 59 75.
    La boutique est ouverte du lundi au samedi de 11h à 19h.

    Nous vous invitons à appeler la boutique au mois d’août afin de vous assurer de ses jours d’ouverture.
  • Tout changement de bons bouts, ressemelage et forçage ne peuvent être considérés comme des réparations mais comme de l’entretien à confier à un cordonnier.